Это набор простых SMS‑сценариев, которые помогают вернуть клиентов, давно не покупавших у вас услуги или товары. Статья объясняет, что это такое, когда отправлять сообщения и как построить цепочку без лишней навязчивости. Подходит для кафе, салонов, сервисов и небольших интернет‑магазинов по всей Беларуси.
1. «Вернись на чашку» — кафе в Минске, отсутствие 60+ дней
Сценарий: клиент не заходил в кафе 60 дней. Отправляете короткое предложение — бесплатный маленький десерт или скидка на напиток при следующем посещении. Цель — восстановить привычку заходить в вашу точку.
Как сделать: сегментируйте базу по дате последнего посещения. Через 60 дней отправьте одну SMS утром в будний день с чётким CTA и сроком действия (например, 7 дней). Пример текста: «Привет, Анна! Скучаем по вам. Принесите это SMS — получите маленький десерт при заказе кофе до 07.04. BYN». Внедрите метку в кассе или QR‑чек‑ин, чтобы отслеживать отклик.
2. «Проверка техники» — автосервис в Гомеле, клиенты без обращения 120+ дней
Сценарий: клиент после ремонта не возвращался на сервис 4 месяца. Предложите быстрый чек‑ап с фиксированной ценой или небольшую скидку на диагностику. Своевременная напоминалка повышает шанс на сервисную запись и продажи запчастей.
Как сделать: используйте CRM‑тег последнего визита, отправка через SMS утром в середине недели. Текст короткий, конкретный: «Здравствуйте, Сергей. Приезжайте на 10‑минутный бесплатный чек‑ап тормозов до 15.04. Запись по ссылке или по телефону». Включите ссылку на онлайн‑запись или QR для быстрой записи в одну касанию.
3. «Новый набор услуг» — салон красоты в Гродно, прошлые клиенты 90 дней
Сценарий: салон ввёл новую процедуру или использует новую линейку средств. Отправка с презентацией выгоды помогает вернуть клиентов, которые уходили из‑за монотонности предложений.
Как сделать: разделите клиентов по типу услуг, которые они брали ранее. Для тех, кто делал стрижки, отправьте акцент на новую окраску или уход. Пример: «Дарья, у нас новые маски для волос — при записи на комплекс до 10.04 скидка 15%». Сделайте ссылку на календарь и предложите удобное время записи.
4. «Сезонная реактивация» — интернет‑магазин в Бресте, покупатели без заказов 6 месяцев
Сценарий: сезонные товары возвращают интерес. Перед началом сезона (весна/лето) отправьте подборку личных рекомендаций на основе прошлых покупок и небольшой купон.
Как сделать: сформируйте сегменты по прошлым категориям покупок. Через SMS отправьте 2‑3 персональных рекомендованных товара и однословный купон. Короткий шаблон: «Ирина, обновили ассортимент для дачи — скидка 10% на товары для сада по коду DA4. Ссылка на подборку». Укажите срок купона и числовой код для скорости ввода.
5. «Опрос + оффер» — мастер‑классы и услуги в небольшом городе (Вилейка)
Сценарий: клиент давно не отвечает на промо. Начните с короткого опроса одной вопросной формы в SMS (1–2 вопроса) и завершите индивидуальным предложением. Такой подход показывает внимание и повышает вероятность ответа.
Как сделать: отправьте SMS с вопросом и ссылкой на одностраничный опрос (1 вопрос, 10 секунд). Пример: «Антон, почему вы реже приходите на мастер‑классы? 1 вопрос: расписание/цена/тема. Проголосуйте — получите скидку 20%». После ответа автоматически отправьте персональный купон.
Типичные ошибки
- Отправка одинаковых сообщений всем без сегментации.
- Частые повторы одного и того же оффера — подписчики отключают уведомления.
- Длинные тексты с мелкой информацией — SMS теряют смысл.
- Нет простого пути для отклика: сложная ссылка или долгое меню записи.
- Отсутствие учёта времени отправки — рассылка в нерабочее время снижает отклик.
Полезные материалы по теме: сегментация клиентов по жизненным циклам и сценарии реанимации спящих клиентов через SMS и Viber.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Экспортировать из кассы или CRM список клиентов без покупок за 60–180 дней и разбить по категориям услуг/товаров.
- Подготовить три коротких шаблона SMS: приветствие с оффером, сезонный набор, опрос из одного вопроса.
- Запустить тест‑рассылку на 200–500 человек с разными офферами, измерить отклик и стоимость восстановления одного клиента.