Это краткое руководство о пяти ключевых метриках, которые помогут малому или среднему бизнесу в Беларуси понять, работают ли SMS‑рассылки. Здесь объясню, что измерять, приведу практичные сценарии (кафе, салон, магазин) и дам конкретный совет, как посчитать каждую метрику.
1. Доставляемость (delivery rate)
Что это: процент отправленных SMS, доставленных на телефоны получателей. Низкая доставляемость часто скрывает проблемы с базой или оператором.
Пример: кафе в Минске рассылает дневные акции: из 1 000 отправленных сообщений 940 получили статус «доставлено». Доставляемость = 94%.
Как сделать: регулярно чистите базу от несуществующих номеров и дубликатов, проверяйте отчёт оператора о статусах. Контролируйте доставляемость каждые 1–2 недели и исключайте номера с постоянными ошибками доставки.
2. Кликабельность ссылок (CTR) с учётом UTM‑меток
Что это: процент получателей, перешедших по ссылке в SMS. CTR показывает интерес и релевантность сообщения. При использовании ссылок важно добавлять UTM‑метки для точного учёта трафика в аналитике сайта.
Пример: магазин подарков в Гродно отправил 2 000 SMS с ссылкой на коллекцию – 180 кликов. CTR = 9%. С UTM‑метками видно, сколько посетителей пришло именно с этой рассылки и какие товары посмотрели.
Как сделать: прописывайте UTM‑метки в каждой ссылке и анализируйте данные в веб‑аналитике. Подробно о настройке UTM в SMS читайте в материале про UTM‑метки в SMS: как расширить аналитику рассылок для МСП Беларуси.
3. Коэффициент конверсии по цели
Что это: доля тех, кто совершил нужное действие после SMS (запись на приём, покупка, предзаказ). Конверсия показывает реальную отдачу от кампании.
Пример: салон красоты в Могилёве отправил напоминание о скидке для записавшихся клиентов: 300 получили SMS, 24 записались онлайн. Конверсия = 8%.
Как сделать: заранее определите одну цель для кампании и отслеживайте её через форму на сайте, промокод или телефонный номер. Используйте простые промокоды для офлайн‑конверсий и фиксируйте время обращения, чтобы связать его с рассылкой.
4. Доход на отправленное сообщение (Revenue per SMS) и ROI
Что это: сколько денег приносит одно отправленное SMS и какова окупаемость кампании. Метрика полезна для принятия решения о бюджете на рассылки.
Пример: фудтрак в Бресте потратил 40 BYN на рассылку 800 SMS и получил 200 BYN от покупателей, пришедших по акции. Доход на SMS = 0,25 BYN; ROI = (200−40)/40 = 4.0 (400%).
Как сделать: вносите источник «SMS» в кассовые документы через промокод или отдельный номер, суммируйте доход и делите на количество отправленных сообщений. Для сложных сценариев используйте учёт нескольких каналов и разные промокоды.
5. Уровень отписок и жалоб
Что это: процент получателей, которые отписались или пожаловались на SMS. Высокий уровень сигнализирует о частоте рассылок, содержании или проблемах с таргетингом.
Пример: магазин автозапчастей в Гомеле после частых акций получил 1,8% отписок. Это стало поводом снизить частоту рассылок и сегментировать базу по интересам.
Как сделать: отображайте ссылку для отписки или короткий код, анализируйте причины отписок (время, текст, частота). Если отписки растут, уменьшите частоту и сегментируйте рассылки по покупательским привычкам.
Типичные ошибки
- Отсутствие одной измеримой цели для кампании (например, «увеличить продажи» без конкретной метрики).
- Игнорирование UTM‑меток и объединение трафика из разных каналов в одну корзину.
- Редкие проверки базы: дубли и неактуальные номера ухудшают доставляемость и искажают результаты.
- Отсутствие контроля частоты отправок: слишком частые SMS приводят к росту отписок.
- Неучёт офлайн‑конверсий: продажи в точке без промокода теряют связь с рассылкой.
Полезные ссылки: подробный расчёт эффективности приведён в статье Как посчитать эффективность SMS‑кампании для малого бизнеса Беларуси. Для практики с UTM‑метками посмотрите материал UTM‑метки в SMS: как расширить аналитику рассылок для МСП Беларуси.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Посчитать доставляемость прошлой рассылки и удалить номера с плохими статусами.
- Добавить UTM‑метки в ссылку для следующей кампании и отслеживать CTR в аналитике.
- Ввести простой промокод для офлайн‑продаж и считать конверсию и доход на SMS.