Это о том, как сегментировать клиентов в обычном продуктовом магазине, небольшом салоне красоты или автосервисе в Беларуси без дорогих CRM и программистов. Вы возьмёте базу, разобьёте её на группы в Excel или Google Таблице и будете отправлять каждому своё сообщение. Результат — больше повторных покупок и меньше жалоб на спам.
Сегментация по сумме покупки в Барановичах: пример продуктового магазина
Владелец небольшого магазина в Барановичах заметил, что 20% клиентов приносят 70% выручки. Он выгрузил данные из кассового модуля (обычный CSV) и отсортировал клиентов по общей сумме чеков за последние три месяца. Те, кто потратил больше 200 BYN, получили сообщение: «Вера, спасибо, что выбираете наш магазин. В среду с 10 до 12 — дополнительная скидка 10% на весь ассортимент». Клиенты с суммой до 100 BYN получили другую рассылку: «Загляните к нам в пятницу — на сыры и колбасы скидка 15% в честь обновления прилавка».
Как сделать. Возьмите базу из учётной системы (1С, iiko, «Артикс»). Создайте в Excel два столбца: «ФИО» и «Сумма покупок». Отфильтруйте по порогу 200 BYN и 50 BYN. Для каждой группы напишите текст с разным предложением. Отправляйте через психологию коротких SMS — без лишних слов, с чётким действием.
Деление по частоте визитов: салон красоты в Гомеле
Салон красоты «Леди» в Гомеле имеет 800 клиентов в базе. Администратор выделила три группы: «постоянные» (были за последние 30 дней), «спящие» (не были 60–90 дней) и «новые» (первое посещение). «Постоянным» отправили напоминание: «Марина, запись на стрижку доступна на четверг в 15:00. Если удобно, подвердите.» «Спящим» — акцию: «Мы соскучились. Скидка 15% на любой уход в июле — только для вас.» «Новым» — благодарность: «Виктория, рады, что вы выбрали нас. В следующий визит — комплимент от мастера.»
Такая сегментация не требует софта. Выгрузите посещения, посчитайте разницу между сегодняшней датой и последним визитом. Используйте сортировку и условное форматирование.
Сегментация по типу услуг: автомастерская в Минске
Автосервис «Мотор» в Минске чинит легковые авто и грузовые. Вместо того чтобы слать всем одно сообщение о сезонном техосмотре, они разделили базу по марке авто (легковые/грузовые) и по типу услуги (кузовной ремонт / замена масла). Клиентам, которые приезжали на замену масла, отправили: «Через 2000 км пора менять масло. Запишитесь на 20 минут — ждём вас». Владельцам грузовиков — «Техосмотр для грузовых авто со скидкой 10% на диагностику тормозной системы».
Совет. Если в CRM нет поля «тип авто», спросите у клиента при следующем визите или добавьте простую галочку в чеке. Это даст локальные SMS для увеличения среднего чека.
Сегментация по полу и дню рождения: магазин одежды в Витебске
Магазин женской и мужской одежды в Витебске не покупал систему аналитики. Они просто попросили продавцов при покупке спрашивать: «Какой у вас день рождения? Мы подарим открытку». Если клиент не дал согласие — не записывали. Тех, кто согласился, разбили по полу. Женщинам за неделю до дня рождения: «Светлана, поздравляем! В ваш день рождения дарим скидку 20% на осеннюю коллекцию. Ждём в гости». Мужчинам — «Александр, с днём рождения! Приходите за подарком — кошелёк в подарок к любой покупке от 100 BYN».
Важно: не раздувать базу — только те, кто подтвердил дату. Иначе вместо лояльности получите блокировку номера. Читайте тональность SMS для бизнеса в Беларуси: официально или по-дружески — здесь уместнее дружеский тон.
Типичные ошибки
- Отправка одного текста всем. Люди перестают читать, если видят «Уважаемый клиент!» — это звучит как спам.
- Сегментация только по полу. Пол без истории покупок даёт мало — лучше делить по категории товаров.
- Использование полного имени в начале каждого сообщения. Если имя не записано в базе, лучше писать обезличенно, чем обращаться «уважаемый покупатель».
- Слишком частые рассылки. После поздравления с днём рождения не надо через два дня слать акцию — клиент устанет.
- Отсутствие тестирования. Сегментировали, отправили, но не проверили, сколько прочитало. Минимум — посмотрите статус доставки.
3 шага, которые можно сделать на этой неделе:
- Выгрузите клиентскую базу из своей учётной системы (касса, 1С, Excel таблица) — не менее 50 строк.
- Добавьте столбцы: «Сумма последней покупки» (BYN), «Дата последнего визита», «Категория товара» (если есть).
- Отфильтруйте топ-50 клиентов по сумме покупок и отправьте им персональное сообщение с предложением, основанным на их истории (спасибо за лояльность, скидка на любимую категорию).
Полезные ссылки: Как малому бизнесу Беларуси сократить расходы на SMS-уведомления, Снижаем расходы на SMS-рассылки в 2026 году.